Zbirno poročilo o CSQ za klepet za zastopnika

Zastopnik lahko obravnava stike za klepet za več CSQ-jev. Zbirno poročilo o CSQ za klepet za zastopnika prikazuje podatke o klepetu, obravnavanem za vsak CSQ, za vsakega zastopnika.

Poročilo za vsakega zastopnika vključuje povprečni čas klepeta in povprečen čas sprejema za obravnavane klepete, število prejetih klepetov, število obravnavanih klepetov in število neodgovorjenih klepetov.

Zbirno poročilo o CSQ za klepet za zastopnika lahko vključuje ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Grafikon obravnavanih klepetov po CSQ in zastopniku	Prikaže število klepetov, ki jih je obravnaval vsak zastopnik za vsak CSQ.

Zbirno poročilo o CSQ za klepet za zastopnika vključuje tabelo s temi podatki:

Polje	Opis
Ime CSQ	Ime za CSQ
ID CSQ	Edinstvena identifikacijska številka za CSQ
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika, ki je obravnaval klepete CSQ med obdobjem poročanja
Klepet prejet	Število klepetov, danih v čakalno vrsto za ta CSQ in dodeljenih temu zastopniku med obdobjem poročanja
Obravnavan klepet	Število klepetov, danih v čakalno vrsto za ta CSQ, na katere je ta zastopnik odgovoril med obdobjem poročanja
Povp. aktivni čas klepeta	Povp. čas klepeta za vse klepete, ki jih je zastopnik obravnaval za ta CSQ – čas klepeta je čas, ki je potekel od takrat, ko je zastopnik prevzel klepet, do takrat, ko je klepet prekinjen. Povprečje se izračuna tako, da se skupni čas klepeta deli s številom obravnavanih klepetov.
Klepet brez odgovora	Število klepetov, ki so bili povezani z zastopnikom, vendar ta nanje ni odgovoril
Povp. čas sprejetja	Čas, ki je potekel od takrat, ko je bilo na namizju zastopnika prikazano opozorilo o klepetu, do takrat, ko se je zastopnik odzval na klepet ali je bil ta prekinjen – to polje je prazno, če klepet ni bil dodeljen nobenemu zastopniku.

Združevanje:

N/R

Razvrščanje:

Privzeto razvrščanje je po polju Ime CSQ.

Če želi uporabnik razvrstiti po določenem polju, lahko klikne glavo ustreznega polja v mrežnem pogledu poročila.

Zbirno poročilo o CSQ za klepet za zastopnika lahko filtrirate po katerem koli od teh parametrov:

Parameter filtra	Rezultat
Vsi CSQ (privzeto, ni parametra filtra)	Preiščite tabelo CSQ, da najdete »CSQ. Record ID« za CSQ-je, pri katerih je »CSQ. Date Inactive« nastavljen na nič ali na datum/uro, ki sta poznejša od ure začetka, in je »CSQ. Queue type« enako 2. To dejanje določi aktivne CSQ-je klepeta in CSQ-je, ki se izbrišejo po uri začetka poročila (med obdobjem poročanja so še aktivni).
Imena CSQ	Pridobite seznam imen CSQ iz uporabniškega izbora za ta parameter. Preiščite tabelo CSQ, da najdete zapise, pri katerih »CSQ. CSQ name« vsebuje vrednosti, ki so na seznamu. Pridobite ustrezen »CSQ. Record ID«.

Opombe:

• Če je uporabnik v uporabniškem profilu nastavil lokalni časovni pas, se obravnava, da sta uri začetka in konca v tem časovnem pasu. Če ga ni nastavil, se obravnava, da sta uri začetka in konca v časovnem pasu vira podatkov (časovni pas vira podatkov UCCX je GMT).
• Uporabnik naj pri ogledu poročila ne izbere več parametrov filtra hkrati, temveč samo po enega (razen zgornjih parametrov).